Politique de remboursement
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 15 giugno 2026
La presente Informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di reso, i rimborsi e la garanzia legale relativi agli acquisti effettuati sul sito www.nalur.it.
1. DIRITTO DI RECESSO
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo:
info@nalur.it
La comunicazione dovrà indicare:
- numero d’ordine;
- nome e cognome del cliente;
- prodotto per il quale si richiede il reso;
- eventuale motivo del reso, se il cliente desidera indicarlo.
Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente dovrà rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso.
2. CONDIZIONI DEL PRODOTTO
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni pari al nuovo e idonee alla rivendita.
Il prodotto deve essere:
- non utilizzato all’esterno;
- provato solo per verificarne taglia, caratteristiche e vestibilità;
- pulito;
- privo di segni di usura, danni, macchie, odori o alterazioni non compatibili con una normale prova del prodotto;
- completo di cartellini, etichette e accessori, ove presenti;
- restituito preferibilmente nella confezione originale;
- accompagnato da ricevuta, conferma d’ordine o altra prova d’acquisto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità.
NALUR si riserva il diritto di valutare le condizioni del prodotto restituito e, ove necessario, di ridurre l’importo del rimborso in caso di prodotto utilizzato, danneggiato, sporco, alterato, privo di parti essenziali o restituito in condizioni non idonee alla rivendita, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
3. COME AVVIARE UN RESO
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare NALUR all’indirizzo:
info@nalur.it
Gli articoli dovranno essere restituiti solo dopo l’invio della richiesta di reso, così da consentire a NALUR la corretta gestione della procedura.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
NALUR
Via Alberto Moravia 3
81030 Lusciano (CE)
Italia
4. SPESE DI RESO ED ETICHETTA DI RESO
Per il primo ordine effettuato su NALUR, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico di NALUR, purché il reso sia richiesto entro i termini previsti dalla presente Informativa e nel rispetto delle relative condizioni.
Per tutti gli ordini successivi, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
Qualora il reso sia a carico di NALUR, il cliente riceverà le istruzioni e, ove previsto, un'etichetta di spedizione prepagata.
Per i resi a carico del cliente, NALUR non fornisce un'etichetta di reso prepagata. Il cliente è pertanto responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di restituzione.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna del prodotto a NALUR. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
5. COSTI DI RIASSORTIMENTO
NALUR non applica alcun costo di riassortimento per i prodotti restituiti.
6. DANNI, DIFETTI O ARTICOLI ERRATI
Il cliente è invitato a controllare il prodotto al momento della ricezione e a contattare tempestivamente NALUR in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o diverso da quello ordinato.
In questi casi, il cliente dovrà inviare una comunicazione all’indirizzo:
info@nalur.it
La comunicazione dovrà includere:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie che mostrino chiaramente il difetto, il danno o l’errore.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente, salvo diversa soluzione concordata con NALUR.
7. CAMBIO TAGLIA E CAMBI PRODOTTO
Non è previsto il servizio di cambio taglia o cambio prodotto.
Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna secondo le modalità indicate nella presente Informativa e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per la taglia o il prodotto desiderato.
3-bis. Resi Self-Service Shopify e diritto di recesso online
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva sul sito, il cliente può utilizzare gli strumenti disponibili nell’area cliente, nella pagina di stato dell’ordine o tramite eventuali pulsanti/link dedicati per inviare una richiesta di reso o esercitare il diritto di recesso online.
La procedura self-service consente di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite Resi Self-Service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
-
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna del prodotto;
-
per il primo ordine effettuato su NALUR, le spese di restituzione sono a carico di NALUR; per gli ordini successivi restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme;
-
verifica del prodotto restituito prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
-
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente.
La richiesta inviata tramite Resi Self-Service non comporta automaticamente l’accettazione definitiva del reso o del rimborso. NALUR si riserva di verificare le condizioni del prodotto restituito secondo quanto indicato nella presente Informativa.
A partire dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online con consumatori dell’Unione Europea, quando previsto dalla normativa applicabile, può essere richiesta la disponibilità di una funzione elettronica di recesso chiara, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per comunicare la propria volontà di recedere.
Se disponibile sul sito, tale funzione potrà essere utilizzata per esercitare il diritto di recesso online. In caso di mancata disponibilità temporanea della funzione self-service, problemi tecnici o impossibilità di utilizzo, il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso contattando NALUR all’indirizzo email:
info@nalur.it
La conferma della ricezione della richiesta attesta solo che la comunicazione è stata ricevuta, ma non equivale all’approvazione definitiva del reso o del rimborso, che restano subordinati alla verifica del prodotto restituito.
8. RIMBORSI
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, NALUR comunicherà al cliente l’approvazione del rimborso o l’eventuale riduzione dell’importo rimborsabile, qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a utilizzo, danni, sporco, alterazioni o manipolazioni non necessarie.
In caso di approvazione, NALUR elaborerà il rimborso entro 2 giorni dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto restituito e, ove applicabile, le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard o meno costoso offerto da NALUR.
Per il primo ordine effettuato su NALUR, le spese di restituzione sono a carico di NALUR. Per gli ordini successivi, le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
NALUR potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al fornitore del servizio utilizzato dal cliente.
9. GARANZIA LEGALE
Tutti i prodotti venduti da NALUR sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.
Per i beni nuovi, la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna del prodotto e copre eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare NALUR all’indirizzo:
info@nalur.it
La comunicazione dovrà indicare il numero d’ordine e includere fotografie che mostrino chiaramente il problema riscontrato.
La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, normale usura, mancata manutenzione, lavaggi non idonei, urti, abrasioni, alterazioni del prodotto o utilizzo non conforme alla natura del bene.
La presente Informativa non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
10. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o garanzia legale, è possibile contattare NALUR all’indirizzo:
info@nalur.it
Il servizio clienti risponde generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.